Wstęp

W sidłach konsumpcji, rewolucji technologiczno-medialnej

i permanentnego lęku

1.1. Płynna nowoczesność i jej konsumpcyjny charakter

1.2. Rozwój technologii oraz algorytmizacja życia ludzkiego

1.3. Nowe technologie i media a poczucie szczęścia człowieka

1.4. Pandemia, wojna i kryzys ekonomiczny – życie w lęku i chaosie

Stres oraz sposoby przeciwdziałania jego negatywnym skutkom

2.1. Wpływ lęku i stresu na funkcjonowanie człowieka

2.2. Radzenie sobie ze stresem i diagnoza jego poziomu

2.3. Sposoby pracy ze stresem

2.4. Inteligencja emocjonalna i rezyliencja jako elementy wzmacniania odporności na stres

Efektywne komunikowanie się i współpraca z ludźmi

3.1. Metody zdrowej komunikacji

3.2. Niedoceniana moc asertywnej postawy

3.3. Sposoby rozwiązywania konfliktów

3.4. Klimat psychologiczny i stosunki interpersonalne w pracy

Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami i w trudnych sytuacjach

4.1. Osoby ze szczególnymi potrzebami

4.2. Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami

4.2.1. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością wzrokową

4.2.2. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością słuchową

4.2.3. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością ruchową

4.2.4. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnością intelektualną

4.2.5. Komunikacja z osobami z zaburzeniami ze spektrum autyzmu

4.2.6. Komunikacja z osobami z zaburzeniami i problemami natury psychicznej

4.2.7. Komunikacja z osobami ze specyficznymi trudnościami w czytaniu i pisaniu oraz przyswajaniu informacji

4.2.8. Komunikacja z osobami z zaburzeniami mowy

4.3. Typologia trudnych klientów

4.4. Bardzo trudne sytuacje i sposoby reagowania na nie

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel

Polecana literatura

Indeks przedmiotowy